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服裝導購員銷售技巧,顧客喜歡什么樣的店員

2013-07-30 16:50 來源: 一路商機網 閱讀:2404次 字號:

所有創業開店鋪的人都希望能開張大吉,銷售業績是芝麻開花節節高。導購人員做為店鋪形象代言人,直接和顧客接觸,如果所有的導購人員都是顧客喜歡的類型,想必提高銷售業績不是問題的問題。總體而言,顧客比較愿意接受的店員應具備以下幾個特點:

1、外表整潔。顧客消費購物重在消遣,希望在愉悅的環境中購物。導購形象代表的店面的形象。代表如果導購邋里邋遢,整個店鋪頓時黯然失色。顧客都被你嚇住了,哪里還敢登門。有家服裝店,平時店員管理比較論亂,一些90后的導購穿的服裝不堪入目。吊帶衫、配濃妝艷抹,很多顧客都議論這家店鋪像色情場所一樣。

2、有禮貌和耐心。并不是所有的顧客一進店鋪就能購買消費,有些客戶挑剔,試穿十件才挑選出一件中意的,如果顧客在試穿第九件的時候,導購人員顯露出不耐煩,那么只能帶來前功盡棄的銷售結果。

3、親切、熱情、友好的態度,樂于助人。予人玫瑰手留余香。樂于助人促成交易的故事還真不少,有一次一個港商來大陸給太太購買生日禮物,沒有看中合適太太的服裝。導購觀察到港商手上有倒刺,就告訴港商有一家店鋪有治療倒刺的藥,非常有效。港商購買這個藥后倒刺很快就好了,第二周來大陸的時候,直奔這家店鋪,購買了很多服裝作為給朋友帶的禮物。

4、能提供快捷的服務。導購的作用就是知道顧客消費、提供快捷的服務,如果你在顧客心目中可有可無,那就說明你不是名稱職的導購。

5、竭盡全力為“自己”服務。服務好顧客,能得到最大收益的是自己。本著全心全意為顧客服務的宗旨,可想而知你的人緣、你的業績會直線上升。

6、能回答所有問題。導購最基本的素質就是要了解商品所有信息,如果客戶在一些專業知識上有疑惑的時候,導購要做到對答如流,這是獲取客戶信任的最好辦法。

7、傳達正確而且準確的信息。現在很多店鋪對導購的培訓比較疏忽,很多還沒有培訓就直接上崗,有的導購糊涂到連產品打幾折都模糊不清。記得有一次在紅袖女裝武漢一家連鎖店看中一件連衣裙,穿的蠻滿意,一看價格有點貴,就有些遲疑,為我服務的那個導購說這都是五折產品,一想穿的效果還可以,還打五折,就直接去買單,但買單的時候發現這個是7折產品。這就給我造成了一種陰影,導購連價格這么重要的信息都能傳達錯,可見店鋪的服務質量真差。

8、介紹所購貨品的特點。導購應該做到了解貨品的特點,并且把正確的貨品特點傳遞給顧客。

9、能提出建設性的意見。給顧客提建議不是阿諛奉承,而是用一種專業眼光給顧客提出客觀可行的方案,幫助顧客做出正確的商品選擇。

10、關心顧客的利益,急顧客所急。真正優秀的導購不是把銷售業績擺在第一位,而是把顧客的利益擺在第一位。處處為顧客著想。

11、耐心地傾聽顧客的意見和要求。有的導購為了銷售高價產品,硬是把自己的觀念強加給顧客。這年頭不可能強買強賣,忽略顧客的意見和要求等于把顧客拒絕在門外,再怎么推銷,顧客也不可能動心。

12、記住老顧客的偏好。據調查,80%銷售業績是來自老顧客。如果記住顧客的偏好,再顧客下次光臨的時候,能提供顧客喜歡的產品,就等于抓住了顧客的錢包。

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