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巧妙抓住老顧客,記住重要顧客的姓名

2013-07-14 10:23 來源: 一路商機網 閱讀:1015次 字號:

某心理學家曾說:“讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓他產生優越感。”記住對方的名字就有這種效果。如果店主能夠把顧客的名字脫口而出,顧客就會覺得自己受到了重視,在這種優越感的驅使下,他們就會經常來光顧這家店。

一個精明的堡主想要裝修他的城堡,于是他對所有人說:“如果誰能夠提供對裝修城堡有用的東西,就把誰的名字刻在城堡的圓柱上。”結果,附近的人紛紛都把自家的東西送了過來。

對于一個店主來說,如果你能夠在面對顧客時,能叫出顧客的名字,顧客就會對你產生好感。

泰國東方飯店是世界十大飯店之一,已經有100多年的歷史了。這家飯店的生意特別好,幾乎天天客滿。客人如果不提前一個月預訂房間的話,是很難預訂到的。為什么這家飯店如此受顧客的歡迎呢?這跟他們獨特的經營理念有關。

關于這一點,有這樣一個故事:一個經理人一次到泰國出差,他早上起床出門時,只見服務生馬上迎上來面帶微笑地說:“早,王先生!”他感到非常奇怪,為什么他們會知道自己的名字呢?帶著這樣的疑問,他走到了電梯門口,結果,樓層的服務生也同樣對他說:“王先生,用早餐嗎?”這位先生一聽,可真是太奇怪了。就在他不明所以地走進餐廳時,服務生又對他說:“王先生,要原來的座位嗎?”這位先生實在是感覺太奇怪了,便向一個服務生詢問了原因。

原來,飯店規定,樓層服務生在頭天晚上要背住每個房間客人的名字。當客人下樓時,本層的服務生就會電話通知下一層的服務生。而在餐廳里,每一個服務生的電腦里都存有每一個顧客的記錄。

東方飯店成功的秘訣就在于它非常重視培養忠實的客戶。對于一個店主來說,記住客戶的名字就可以贏得客戶的歡心。

世界著名的咖啡店星巴克曾被一家名叫BaristaBrava的咖啡連鎖店奪走了不少顧客。原因是這家咖啡店要求每一個員工都要記住顧客的名字和口味。所以,店里的常客通常不用開口,服務生就可以把餐點送到。在這家咖啡店里,有一個領班,她曾經連續招待過28位顧客,而且不曾向他們詢問想要什么。

如今,消費市場是一個講究個性化消費的時代,想要在激烈的競爭中取勝,就要擁有一套屬于自己的經營方法和技巧。其中記住顧客的名字是最劃算的方法。

對于任何一個店主來說,不想被顧客忘記,就永遠不要忘記顧客的名字。

如果店員能記住顧客的名字,并且能立即叫出他的名字,就可以有效地提高顧客的滿意度。如何做到這一點呢?

1、要留意并盡快知道顧客的名字,必要時可以有禮貌地問:“先生,請問您貴姓?”

2、—旦知道顧客的名字,就應反復利用各種機會,用名字來稱呼客人,這樣有助于記住對方的名字。

3、不時地望著顧客的臉,記住顧客的面貌和身體特征,并且設法和他的姓名聯系在一起。

4、在提供服務過程中要專心傾聽,不可三心二意,以提高記憶的效果。

5、顧客離去時,要及時回想一下他的面貌、職業和你所給予的服務,并再次和姓名聯系在一起。

6、把顧客的各種特征和姓名聯系起來,必要時以書面形式記下所需的資料。

7、再次見面時,應用記住的名字稱呼對方,如不能完全確認對方名字時,可以試探地問:“對不起,請問您是xxx先生吧?”千萬不要貿然叫錯顧客的名字。

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