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顧客為什么抱怨連鎖超市的商品

2013-08-07 16:25 來源: 一路商機網 閱讀:1070次 字號:

看一個連鎖超市服務是否到位,最關鍵的是看售后服務怎么樣?優秀的連鎖超市服務人員應該正確而理智地處理顧客抱怨,主動聆聽顧客的抱怨。顧客對連鎖超市的抱怨大多體現在商品上,商品抱怨是顧客抱怨的主要原因之一。一路商機網小編跟大家分享商品抱怨常見的原因。

連鎖超市主要以零售商品為主,很多連鎖超市、小店鋪賣的商品都差不多,使顧客有足夠的渠道了解商品相關信息。而大多數顧客非常了解這些商品各方面的特點。因此購買這些商品時產生抱怨的情況也最為常見。常見的原因有以下幾種:

1、價格偏高

像一些主要經營食品和日用品的連鎖超市,如果價格比商圈內其他連鎖超市貴上很多,就會引起顧客抱怨。因為顧客對這類商品的價格比較敏感,與同類商品連鎖超市價格的橫向比較較為容易。那么連鎖超市就要找出自己的原因,是成本太高,還是本身保持的利潤太高了。

2、商品品質不合格

有些商品要使用之后才知道是否有問題。拿食品來說,在標志的保質期內出現變質,只有顧客食用過才知道;電器類也是要開包裝使用后才知道是否是可以正常使用。如果太影響使用,抱怨肯定就會產生了。如果連鎖超市給予的回復是強迫顧客違心接受的話,顧客就會產生不滿抱怨。一般顧客買到不合格產品都比較生氣,如果售后處理不當,很可能一點就著。

3、標志不符

連鎖超市商品標志不符主要表現為:說明書的內容介紹不符合商品上的標志;進口商品沒有中文說明;標志沒有生產廠家,沒有生產日期;保質期模糊不清;已過保質期;生產廠地不一致;出廠日期超前;價格標簽模糊不清等。這些都不方便顧客查閱商品最準確的信息。

4、商品缺貨

很多顧客是在看到連鎖超市的促銷信息后,才跋山涉水到連鎖超市搶購促銷商品,但是由于由于連鎖店沒有及時補貨,使顧客空手而歸;促銷廣告中的特價品,在貨架上數量有限,或者根本買不到這些商品,都是造成顧客抱怨的原因。

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